春节“黄金周”即将来临，许多想在节日期间出游的人们正忙于选择适合自己的旅游线路，然后与旅行社签订旅游合同。在此，青岛市旅游质量监督管理所提醒您，冬季如果选择到北方旅游，由于天气原因，遭遇不可抗力的情况时有发生。旅游合同签订后，由于不可抗力可能发生在旅游合同履行的不同阶段，给合同的履行造成的影响不尽相同，给旅行社和旅游者带来的消极后果甚至是损害也是情况各异。根据现有的法规，一般的处理方法有以下几种情况

　　1．当旅游团出发前发生了不可抗力

　　一般来说，旅游者与旅行社签订旅游合同到实际履行旅游合同，会有一段时间。就在这段时间里，旅游者和旅行社（组团地或目的地）的任何一方所在地发生了不可抗力，或者双方所在地同时发生了不可抗力，都有可能影响到旅游合同的履行。发生不可抗力的一方有义务通知对方，并在合理的期限内提供相关证明，其目的是为了尽可能减轻可能给对方造成的损失。对这种情形的发生，处理办法之一是：解除旅游合同。旅游者可以要求旅行社全额返还旅游团款，旅游者不得要求旅行社赔偿；旅行社不得扣除旅游者的旅游团款，以弥补旅行社业务操作的损失。处理办法之二是：重新签订旅游合同。经过旅游者与旅行社的协商，或者推迟旅游行程，或者重新确定旅游线路、价格、时间，再组团旅游。这种情况，对旅行社和旅游者造成的损失最小，甚至没有实际损失。

　　2．当旅游团准备出团时发生不可抗力

　　当旅游者按约定来到机场、车站，不可抗力突然降临。去年我市曾经在正月初二突降大雪，发生过飞机延误、汽车旅游团不能如期出发的情况。假如不可抗力可以在短时间内消除，但对旅游行程有一定影响，处理办法之一是：解除旅游合同。任何一方不可以要求对方赔偿，或者承担违约责任。处理办法之二是：等到不可抗力消除后，继续旅游行程。在旅游期间，旅行社应当积极采取措施，尽可能弥补旅游者的损失，但旅游者不得要求旅行社赔偿“行程缩短”的损失。假如不可抗力可能会持续一段时间，在短时间内难以消除，导致旅游合同目的不能实现，旅游合同必须解除，旅行社或者返还全额旅游团款，或者与旅游者协商，重新签订旅游合同。这种情况，会给旅行社和旅游者带来一定的损失，如旅行社的业务操作费用、旅游者的交通费用等，应各自承担损失，而不能要求对方承担赔偿责任。

　　不可抗力解除后，假如旅游团按照原合同继续履行，就意味着旅游者的某些权益会受到一定影响，比如在景点逗留的时间会相应缩短，这应当是不可抗力带来的必然后果，旅游者应当对此有思想准备，旅行社的导游也应当给予旅游者明确的说明，以免旅游者在行程中再向旅行社索要赔偿。

　　3．当旅游团行程中发生不可抗力

　　在旅游活动进行中不可抗力的发生，不可避免地会阻断行程，旅游者和旅行社就必须共同面对这样的事实：要么提早结束旅游行程，要么延长旅游行程，总之，旅游团不可能按时返回，也不可能完全按照原计划履行合同。选择前者，就意味着旅游者必须放弃合同约定中的某些服务项目，对旅游者来说无疑是一种损失；选择后者，就意味着旅游者和旅行社必须共同承担一些额外费用，对旅游者和旅行社来说都有损失。至于延长行程后，旅游者在滞留期间产生的食宿等额外费用的承担问题，法律并没有给出明确的答案，这些费用的承担应当由双方共同协商。由于双方都没有过错，按照《合同法》法公平原则，一般由双方各自承担一半。

　　还有一种情况，当旅游团如期到达旅游目的地后，旅游者没有参与任何项目就遭遇了不可抗力，等到不可抗力消失后，旅游行程时间也已结束，旅游团只得按时返回出发地。对于这样的情形，旅游者只能要求旅行社将尚未提供的服务项目的费用，如景点门票、城市交通费用等退还给旅游者，而不是全额旅游团款。因为在全额旅游费用中，大交通（如飞机、火车等）费用占据了绝大部分，虽然旅游者没有享受到景点服务，但旅游者已经乘坐的飞机（火车）等毕竟是客观事实。造成旅游者没有得到约定的服务原因在于不可抗力，旅行社在整个事件过程中没有任何过错，也就不应当承担责任。更何况在这种情形中，旅行社也是受害者，旅行社的成本开支如业务联系费用、人工费用等，要由旅行社自己承担，组织旅游团应得到的利润也化为乌有。如果要求旅行社承担大交通的损失对旅行社不公平。

　　在这种情形下，考虑到旅行社业务的特殊性，不管发生了什么情况，旅行社都有义务把旅游者安全带回出发地，旅行社不得解除旅游合同，否则对解除旅游合同后，旅游者可能遭受的损害应当承担责任。除非旅游者主动提出要求解除合同，双方应当签订书面的自愿解除合同协议书。旅行社和旅游者应当互相配合，为旅游合同的继续履行提供最大的可能性，并降低可能带来的损失。

　　以上的处理办法供旅游者和旅游企业参考。如不能协商解决，可以通过司法途径予以解决。