2006年山东省导游资格考试

<<导游业务>>试题

考生注意:本试卷共14页,四大题型,满分 120分,考试时间120分钟.

一、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡上。本题共同50小题，每题 0.5分，共25分.）

1．导游人员向游客提供服务的领域被称作_________。

   A．导游服务领域

   B．旅游服务领域

   C．旅游接待过程

   D．导游服务范围

2．1980年6月27日国务院正式批准 _________成立。

   A．中国国际旅行社总社

  B．中国旅行社

   C．中国青年旅行社

   D．中国现代旅行社

3．现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是_________。

   A．旅行社

   B．旅游饭店

   C．旅游交通

   D．旅游景区景点

4．按业务范围划分，导游人员分为_________。

   A．海外领队  全程陪同导游  专职导游  兼职导游

   B．海外领队  全程陪同导游  地方陪同导游  景点景区导游

   C．专职导游  兼职导游   景点景区导游  全程陪同导游

   D．专职导游  兼职导游  地方陪同导游  景点景区导游

5．取得高级导游资格_________年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

   A．三  B．四  C．五  D． 六

6．导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是_________。

   A．语言、知识和身心健康

   B．语言、知识和服务技能

   C．知识、讲解能力和处理事故的能力

   D．语言、品质和知识

7．上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。

   A．本人身份证、导游证和边防通行证  

   B．本人护照、导游证和边防通行证 

   C．本人身份证、导游证和边防通行证 

   D．导游证、本人身份证和护照

8．在核对、商定日程时，对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应_________。

   A．断然拒绝   

   B．婉言拒绝 

   C．耐心解释  

   D．予以安排

9．在景点示意图前，地陪应讲明_________。

   A．浏览路线   浏览所需时间  开车的时间  集合地点

   B．浏览路线    浏览所需时间  集合时间  集合地点

   C．浏览所需时间  集合时间  集合地点  开车的时间

   D．浏览所需时间  浏览路线  集合地点  开车的时间

 

10．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_________小时确认机票。

    A．36   B．48    C．60    D．72

11．送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，_________。

    A．帮助年老体弱的游客进站

    B．方可送客进站

    C．再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品

     D．方可返回

12．在接待散客旅游团时，出发前，导游人员除了做好有关的准备工作，还应提前_________分钟抵达集合地点，引导散客上车。

    A．10   B．15  C．20   D．25

13．导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞的内容应包括_________。

    A．表示惜别；回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利

    B．表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利

    C．回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者的意见和建议；表达美好祝愿

    D．表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿

14．旅游者在旅游中期的心理特征主要表现出为_________。  

    A．求安全、求新、求奇的心理   B.懒散、求全心理    

    C．求全心理、忙于个人事务     D.求新、求奇心理

15．导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和祭孔场面，让游客既了解到孔庙的全貌还能欣赏到令人惊叹的中国古代建筑艺术。所用的讲解方法是 _________。  

    A．分段讲解法  

    B．突出重点法 

    C．触景生情法 

    D．制造悬念法

16．导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是_________。   

    A．同类相似类比  

    B．同类相异类比 

    C．类比法 

    D．联想法

17．由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于 _________。

    A．漏接  B．空接   C．错接  D．迟接

18．当旅游者丢失证件后,需补办必要的手续,所需费用由 _________。

    A．组团社负责

    B．地接社负责

    C．旅游者自理

    D．导游员负责

19．由于社会制度的不同,政治观点的差异,有的海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和污蔑 ,导游人员应_________。

    A．置之不理

    B．求同存异

    C．表示赞同

    D．严正驳斥

20．旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为一般指的是_________。

    A．越轨行为

    B．治安事件

    C．犯罪行为

    D．违法行为

21.旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游员一定要         ，并向其宣传中国的宗教政策。

   A.顺其自然

   B.置之不理

   C.予以劝阻

   D.予以支持

22．旅游者酗酒,导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,尽量阻止 _________。

    A．不听劝告且造成恶劣影响的,肇事者承担一切后果

B．如不听劝告，可不再过问

C. 不听劝告且造成恶劣影响的,导游不承担一切后果

    D．不听劝告且造成恶劣影响的,导游要承担一定后果

23．为防止食物中毒事故的发生,导游员应_________。

    A．在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换,随时备有黄连素等药物

    B．提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求交换、食用海鲜务必新鲜

    C．在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食有海鲜必须新鲜

    D．在旅游定点餐厅就餐,发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一

24．旅游者看上了客房内的某一摆设,要求购置,导游人员应 _________。

    A．劝说旅游者不要购买

    B．带客人到商店购买同类物品

    C．代为客人买下,为社里创收

    D．协助其与饭店有关部门联系

25．接近就餐时旅游者提出换餐的要求,导游人员一般_________。

    A．不予理睬

    B．不应接受要求

    C．应尽量满足

    D．断然拒绝

26．需办理纳税或海关批注验放手续的旅客,应选择_________通关。

    A．绿色通道

    B．橙色通道

    C．红色通道

    D．白色通道

27．年满十六周岁以上的来往港,澳地区的旅客携带进出镜的免税香烟限量为 _________支。

    A．300

    B．200

    C．100

    D．50

28．旅客携带_________进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。

    A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证

    B．美元、人民币、旅游支票、信用证

    C．外汇、美元、旅游支票、信用证

    D．人民币、外汇、旅游支票、信用证

29．旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应_________。

    A．婉言拒绝

    B．断然拒绝

    C．不予理踩

    D．顺其自然

30．世界旅游组织<WTO>是目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织 ,我国于_________年加入该组织。

    A．1975

    B．1979

    C．1983

    S．1987

31．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式是_________。

    A．半包价旅游

    B．小包价旅游

    C．组合旅游

    D．选择性旅游

32．源于中世纪的欧洲,现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼是 _________。

    A．鞠躬礼

    B．合掌礼

    C．拥抱接吻礼

    D．握手礼

33．发给政府一般官员,驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是 _________。

    A．外交护照

    B．公务护照

    C．普通护照

    D．旅游护照

34．港澳居民来往内地的通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件,由 _________签发,有效期十年。

    A．广东省公安厅

    B．海南省公安厅

    C．福建省公安厅

    D．山东省公安厅

35．台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的证件,由我国公安部委托 _________签发,证明一次性有效,出境时由口岸边防检查站收回。

    A．广东中国旅行社

    B．香港中国旅行社

    C．澳门中国旅行社

    D．台湾中国旅行社

36．来自于传染病疫区的外国人员入境时,需出示有效的有关疾病的预防接种证书 ,俗称_________。

    A．白皮书

     B．蓝皮书

    C．黄皮书

    D．红皮书

37．旅客列车车次前冠有字母"Y"的列车是_________。

    A．特快列车

    B．快速列车

    C．临时列车

    D．临时旅游列车

38．乘座沿海和长江客轮,持全价票的旅客可随身携带免费行李_________千克。

    A．40   B．30   C．20   D．15

39．营运客车按乘坐舒适程度,分为_________。

    A．普通客车,中级客车,高级客车

    B．普通客车,高级客车,豪华客车

    C．普通客车,中型客车,大型客车

    D．中级客车,高级客车,豪华客车

40．毒蛇咬伤处如在手臂或腿部,可在咬伤处上方_________厘米处用一条带子绑住 ,但不要切断血液循环。

    A．1-5             B．5-10

    C．10-15            D．15-20

41．根据我国现行的《旅行社管理条例》,我国的旅行社分为_________两类。

    A．国际旅行社,国内旅行社

    B．国内社,涉外社

    C．一类社,二类社

    D．批发社,零售社

42．在导游活动中,界域语大体可分为_________。

    A．亲热界域语,个人界域语,社交界域语

    B．亲热界域语,社交界域语,交际性界域语

    C．接触性界域语,亲热界域语,个人界域语

    D．接近性界域语,个人界域语,社交界域语

43．参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动,导游人员应根据不同情况 ,按照_________的原则妥善处理。

    A．认真且耐心

    B．合理而可能

    C．不卑不亢

    D．不折不扣

44．旅游者购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运 ,对旅游者的这类要求,导游人员一般应_________。

    A．请求领导

    B．为其办理

    C．婉言拒绝

    D．断然拒绝

45．计划内的文娱活动,一般在协议书中有明确规定,若无明文规定 ,导游人员最好事先与_________商量,然后安排。

    A．旅行社

    B．领队

    C．全陪

    D．旅游者

46．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般_________。

    A．不参加会见,没有担当翻译的义务

    B．先请示领导,经批准后方可前往

     C．参加会见,必要时担当翻译

    D．参加会见,没有担当翻译的义务

47．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览,若需延长签证 ,原则上应_________。

    A．满足其要求

    B．婉言拒绝

    C．与旅行者另签合同

    D．断然拒绝

48．旅游资源与一般资源最主要的区别在于它拥有_________的特征。

    A．经济性

    B．观赏性

    C．地域性

    D．不可转移性

49.中华人民共和国护照的有效期一般为五年,可延期_________次 ,每次不超过五年。

    A．1

    B．2

    C．3

    D．4

50.司机在给汽车加油时需要加10加仑,大约相当于 _________升。

    A．25

    B．35

    C．45

    D．55

二.多项选择题(下列各题的选项中,每题至少有两个或者两个以上的正确答案 ,请将正确答案涂在答题卡上.本题共50小题,每题 1分,共50分)

1.导游服务未来的发展趋势主要表现在_______。

   A.导游内容的高知识化

   B.导游手段的科技化

   C.导游方法的多样化

   D.导游主体的大众化

2.导游服务大体可以分为_______。

   A.导游讲解服务

   B.导游翻译服务

   C.旅行生活服务

   D.市内交通服务

3.导游服务的特点突出的表现为_______。

   A.独立性强

   B.脑体高度结合

   C.复杂多变

   D.关联度高

4.全陪导游人员的职责是_______。

   A.落实旅游合同

   B.实施旅游接待计划

   C.联络工作

   D.维护安全、处理问题

5.导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在_______。

   A.独立制定政策和进行宣传讲解的能力

   B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法

   C.善于和各种人打交道的能力

   D.独立分析、解决问题、处理事故的能力

6.很多国家在考核导游员时坚持的"A、S、 K"原则是_______。

   A.工作态度

   B.导游技能

   C.导游知识

   D.创新精神

7.在旅游团离开各地之前,全陪应进行如下工作_______。

   A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间

   B.提醒旅游者注意人身和物品的安全

   C.妥善保管票据

   D.协助领队和地陪办理离站事宜

8.首次沿途导游应向游客介绍_______。

   A.地接社

   B.本地风情

   C.下榻饭店

   D.沿途风光

9.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务,主要有_______。

   A.旅游咨询服务

   B.单项委托服务

   C.多项委托服务

   D.选择性导游服务

10.导游人员根据不同的情况,在旅游期间调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有 _______。

   A.补偿法

   B.转移注意法

   C.比较法

   D.分析法

11.导游人员在导游活动中讲解时,应遵循的原则主要有_______。

   A.以客观现实为依托的原则

   B.针对性原则

   C.灵活性原则

   D.虚实结合原则

12.为了使旅游活动顺利进行,导游人员在带团中要合理控制环节和节奏,处理好 _______的关系。

   A.强和弱

   B.劳和逸

   C.早和晚

   D.多数和少数

13.导游语言运用的原则是______。

   A.正确

   B.清楚

   C.生动

   D.灵活

14.在旅游过程中,因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时 ,导游人员可采取的具体措施是______。

   A.延长在一地的游览时间

   B.缩短在一地的浏览时间

   C.被迫改变部分旅游计划

   D.适当地给予物质补偿

15.封建社会,经济的发展和交通条件的改善,出现了多种不同目的的旅行活动 ,包括_______。

   A.航海旅行  B.疗养旅行

   C.社交旅行  D.教育旅行

16.旅行接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_______等。

   A.交通事故 B.治安事故  C.火灾事故  D.食物中毒

17.中国海关限制进出境的物品有_______。

   A.犀牛角  B.麝香  C.鹿茸  D.虎骨

18.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应 _______。

   A.先征得领队和旅游团其他成员的同意

   B.与旅游社有关部门联系办理相关手续

   C.根据情况自行决定

   D.婉言拒绝

19.旅游的基本特征表现为_______。

   A.休闲性  B.异地性  C.暂时性  D.综合性

20.按组织形式可以将旅游分为______。

   A.团体旅游     B.观光旅游

   C.散客旅游     D.商务旅游

21.实现旅游的客观条件包括_______。

   A.收入水平   B.余暇时间

   C.身体健康状况    D.家庭人口状况

22.旅游业的作用主要表现为_______。

   A.供给作用 B.组织作用 C.便利作用 D.交流作用

23.从海外回程的中国游客入境时，须向口岸边防检查站交验_______。   

   A.有效护照或其他有效证件  

   B.出境时经海关签章的旅客行李申报单

   C.有效护照或居留证件

   D.健康证明

24.下列_______外国人不准入境。

   A.不能保障其在中国所需费用的

   B.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

   C.未持有效护照、证件或签证的

   D.拒绝接受查验证件的

25.下列________人士，边防检查机关有权限制其出境。

   A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

   B.持无效出境证件的

   C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

   D.拒绝接受查验证件的

26.导游人员可以通过_______从人口统计的角度了解游客的心理。

   A.年龄  B.性别  C.国籍  D.社会阶层

27.旅游团晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动，导游人员应建议旅游者_______。

    A.不要走得太远              B.不要去秩序乱的场所

    C.不要单独行动               D. 不要太晚回饭店

28.旅游者在某家商店相中某一贵重商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游人员协助。一般情况下，导游人员 _______。

   A.应婉言拒绝

   B.只要时间许可，导游人员可写张便条让其租车前往商店购买

   C.只要时间许可，必要时可陪同客人前往

   D.可直接前往商店替旅游者买回

29.中国公安部授权的口岸签证机关设立在山东省境内的口岸有_______。

   A.济南  B.青岛  C.烟台  D.威海

30.在保证安全和卫生的条件下，旅客在规定的数量限制范围内可携带的物品有_______。

   A.安全火柴  B.染发剂  C.酒精  D.空气清新剂

31.旅行社的业务主要有_______。

   A.旅游产品开发

   B.旅游产品销售

   C.旅游产品宣传

    D.旅游服务采购和旅游接待

32.未来旅游活动发展的主要特征有          。

   A.休闲旅游增长最快

   B.观光旅游增长最快

   C.因特网在旅游交易中被广泛应用

   D.旅游活动将以“可持续发展”为主题

33.现代导游服务方式大致可分为_______。

   A.图文声像导游  B.实地口语导游

   C.讲解导游  D.书面文本导游

34.导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，导游人员必须是一个身心健康的人，身心健康包括 _______。

   A.身体健康  B.心理平衡  C.头脑冷静  D.思想健康

35.末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象，全陪应做的工作是 ______。

   A.提醒游客保管了行李托运单和机、车、船票等单据 

   B.旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件

   C.征求旅游者对整个接待工作的意见和建议

   D.致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

36.参观游览返程中，地陪应________。

   A.回顾当天活动  B.风光导游

   C.核实、清点实到人数  D.宣布次日活动日程  

37.为旅游团办理国际航班的出境手续时，地陪应________。

   A.移交行李

   B.向领队（或旅游者）介绍办理出境手续的程序

   C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据

   D.待旅游团进入隔离区后，地陪才可离开

38.导游人员的仪表、仪容主要表现为________。

   A.适当的着装

   B.站、坐、行有度

   C.适度的修饰

   D.讲究个人卫生

39.地陪与领队协调关系主要表现为_______。

   A.尊重领队权限，支持其工作

   B.多同领队协商，主动争取其配合

   C.多给领队荣誉，调动其积极性

   D.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

40.东、西方人在性格和思维方式上有一些差异。西方人开放、感情外露，思维方式一般_______。

   A.由小到大

   B.由近及远

   C.由具体到抽象

   D.由抽象到具体

41.中国公民出境旅游时丢失护照、签证,导游人员协助旅游者办理相关手续： _______。

   A.请当地陪同协助在接待室开据遗失证明,再持证遗失证明到当地警察机构报案,取得警察机构开具的报案证明

    B.持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照

   C.新护照领到后,携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证

   D.新护照领到后,携带必要的材料和证明到所在国公安局办理新签证

42.为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散,导游人员应_______。

   A.熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线,并向旅游者介绍

   B.牢记火警电话(119)

   C.如果情况紧急,让旅游者抓紧时间搭乘电梯迅速转移

   D.掌握领队和旅游者所住房间的号码

43.旅游业的特点表现为_________。

   A.综合性

   B.劳动密集型

   C.依托性强

   D.环将密集型

44.单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有_________。

   A.负责城市间交通

   B.代买游览点门票

   C.代客联系参观游览项目

   D.代办旅游保险

45.外国旅游团抵达后，导游人员在核实机票时要_________。

   A.检查是否有国内段国际机票

   B.检查有无返程、出境机票

   C.检查机票的有效期限

   D.弄清出境机票是OK票还是OPEN票

46.旅游者心脏病猝发，导游员应_________。

   A.让其就地平躺（头略高)

   B.按摩胸部

   C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用

   D.到附近的医院找医生前来救治,病情稍稳定之后送医院

47.民航的运输飞行主要有_________形式。

   A.班期飞行

   B.加班飞行

   C.包机飞行

   D.红眼航班飞行

48.游览活动中旅游者走失，导游员应_________。

   A.了解情况，迅速寻找

   B.与饭店联系

   C.请全团人员迅速寻找

   D.向旅行社和有关部门报告

49.语言是导游人员最重要的基本功之一，导游人员在导游讲解时应力争做到_________。

   A.使用形象化语言，以求创造美的意境

   B.使用流畅生动的语言

   C.恰当比喻，以熟喻生，富有幽默感

   D.表情、手势动作以及声音语调应与讲解的内容、当时的气氛有机配合，和谐一致

50.美国心理学家克特·W·巴克把态势语言分为_________。

   A.无声伴随态势语言

   B.动态无声态势语言

   C.静态态势语言

   D.有声态势语言

三、判断题（请判断下列各题的正误，并将正确答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题 0.5分，共25分）

1．导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

2．未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

3．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

4．导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

5．在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

6．在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的50%左右，有些国家和地区比例更大。

7．全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

8．接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

9．接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

10．旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。

11．参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。

12．亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

13．一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

14．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：00以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

15．导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。

16．全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

17．按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。

18．到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。

19．用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

20．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

21．为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

22．在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

23．感觉、知觉属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏，才能获得最大的美的享受。

24. 旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

25．出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。

26．当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

27．国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

28．住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

29．在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

30．中国公民出入境、外国人入出境，每个人携带的人民币限额为5万元。

31．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往。

32．旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

33．旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，旅行社应为其安排。

34．英国人托马斯·库克于1850年正式创办了世界上第一家旅行社，开始提供最早的有组织的旅游服务，并标志着近代旅游业的诞生。

35．游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

36．世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

37．国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。

38．团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

39．签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。

40．香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。

41．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。

42．OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

43．人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。

44．若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

45．在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。

46．“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

47．由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

48．旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

49．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

50．万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

四、综合分析题（每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上。本题共10小题，每题2分，共 20分）。

（一）金秋季节新加坡旅行团于10月6日17： 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15： 30将该团带到市中心购物。16：10当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有 15分钟了，全团的游客匆忙上车，非常狼狈，游客意见很大。而这时，一位游客托付给小顾一件事情，让小顾传递一个贵重的包裹，给他在 A市的一所大学工作的朋友。小顾觉得不好意思拒绝，他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码，便答应了。过了几天，小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客，游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。但当旅行社的经理知道此事后，却严肃地批评了小顾。

1、根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于      。

A、主观原因   B、客观原因   C、责任事故    C、非责任事故

2、地陪小顾送旅游团去火车站应提前      分钟。

A、15       B.30             C.45       D、60

3、没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是         。

A、带领旅游团在临行前到繁华市中心购物

B、没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短

C、不应该和全陪分头寻找客人

D、购物前没有向游客讲清楚集合的时间

4、旅游者要求转递包裹，导游小顾           。

A、应热心帮助           B、必须问清何物

C、不应打听转递何物     D、应婉言拒绝

5、旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应          。

A、予以帮助    B、婉言拒绝    

C、不予理睬     D、交旅行社转递

（二）某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团。飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午 10点50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。到 11月2日上午小王按照10月27日接团的时间按时来到了机场。上午 11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问：你们是台湾的游客吗？你们是从广州乘飞机来的吗？你们是26个人的团队吗？游客的回答都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅游社准备的客车。当车快抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团 11点40分准点到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团的导游也没有接到他们。

1、导游小王没有接到自己的旅游团属于_______。

A.漏接  B.错接  C.空接  D.迟接

2、小王按时来到机场却没有接到自己旅游团的原因是_______。

A.没有认真核对航班时刻表

B.犯了经验主义的错误

C.没有及时了解航班夏冬时刻表变化的时间

D.没有认真阅读接机计划表

3、小王在机场确认团队时，正确的做法是_______。

A.认真核实旅游客源地派出方旅行社的名称

B.旅游目的地组团旅行社的名称、代号、人数和领队姓名

C.无领队时要核实旅游者的姓名

D.下榻的饭店

4、由于接到的是西安中国旅行社的旅游团，小王应________。

A.向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉

B.立即向旅行社领导汇报

C.设法尽快交换旅游团

D.地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团

5、小王自己应接的旅游团还在机场无人迎接，旅行社______。

A.让小王立即回到机场迎接团队

B.根据情况抓紧时间安排接团

C.打电话尽快告知旅游团的领队或主要团员说明情况耐心等候

D.告知小王妥善处理相关事宜