2006山东省导游资格考试

《政策法规与职业道德》试题

一. 单向选择题（下列共有50道小题，个题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共 25分）

1. 坚持四项基本原则不动摇，尤其是       不动摇，是坚持四项基本原则的核心。

A.坚持社会主义道路       B.坚持人民民主专政

C.坚持中国共产党的领导   D.坚持马克思列宁主义毛泽东思想

2.         是邓小平理论的精髓。

A.三个“有利于”         B.以经济建设为中心

C.实事求是                D.坚持改革开放

3.“三个代表”重要思想的本质是       。

A.提高人民的物质文化、生活水平

B.立党为公、执政为民

C.建设有中国特色的社会主义

D.坚持四项基本原则

4. 我们党执政兴国的第一要务是       。

A.发展                   B.全面建设小康社会

C.执政为民               D.社会稳定

5. 在新的历史时期，我们要坚持       ，不断提高构建社会主义和谐社会的能力，实现

面建设小康社会的奋斗目标。

A.四项基本原则            B.以科学发展观为指导

C.社会主义市场经济       D.社会主义民主政治

6. 特别行政区享有的高度自治权中，不包括       。

A.行政管理权  B.立法权  C.外交权  D.终审权

7. 我国现在人均国内生产总值已突破       美元，到2020年将达到

       美元。

A.1000，2000             B.1000，3000

C.2000，4000             D.2000，5000

8. 根据《山东省旅游发展总体规划》，到2020年，实现接待国内游客

       人。

A.9390万  B.1.28亿  C.2亿  D.2.6亿

9.         不符合债务人转让债务需遵守的规则。

A.必须经债权人同意

B.新债务人只应承担主债务，从债务须由原债务人承担

C.担保债务属于从债务

D.应依法办理有关手续

10. 关于合同的解除，以下说法错误的是       。

        A.当事人可以约定一方解除合同的条件，解除合同的条件成立时，解除权人可解除合同

        B.法定解除是一种单方的法律行为，不需要通知对方即可自动解除

C.协议解除是合同自愿原则在终止合同关系时的一种运用形式

D.法定解除是指合同成立后，在没有履行或者履行过程中行使

11. 以下说法错误的是       。

A.旅游合同在《合同法》中未列名

B.旅游合同属于民事合同的范畴

C.公民的民事权利能力和民事行为能力一致

D.法人的民事行为能力是通过其法定代表人或工作人员来实现的

12. 合同对履行方式约定不明确时，《合同法》规定：       。

A.由承担履行义务一方决定履行方式

B.按照有利于实现合同目的的方式履行

C.在履行义务一方所在地履行

D.由双方当事人以补充协议的方式

13.          属于超范围经营。

A.国际旅行社招徕外国旅游者来中国旅游

B.外商投资旅行社组织山东人赴香港、澳门旅游

C.国内旅行社为我国公民代购、代订交通客票并提供行李服务

D.国际旅行社为外国旅游者代理购物、娱乐服务

14. 以下对旅行社分社说法错误的是       。

A.旅行社分社应以分社的名义开展经营活动

B.不得超出设立社的经营范围

C.旅行社分社应当接受所在地的旅游行政部门的行业管理

D.旅行社同其设立的分社应当实行统一管理、统一财务、统一招徕、

统一接待

15. 旅行社设立门市部应征得拟设地的县级以上旅游管理部门同意，领取《旅行社登记证》，并在办理完工商登记注册手续之日起的     

个工作日内，报原审的旅游行政管理部门、主管的旅游行政管理部门和门市部所在地的旅游行政管理部门。

A.3  B.7  C.15  D.30

16. 以下不符合质量保证金制度有关规定的说法是       。

A.保证金及利息属于缴纳的旅行社

B.保证金为现金形式

C.司法机关已经受理的，不适用保证金

D.旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的，适用保证金

17. 旅行社在年检年度内出现       等情形，不予通过年检。

A.注册资本不足《旅行社管理条例》规定的最低数额的

B.未按照规定组织导游、领队等从业人员培训的

C.拒不参加年检的

D.有重大投诉尚在调查处理过程中的

18. 根据《旅行社管理条例》，旅行社变相转让许可证，没有违法所得，处       的罚款。

A.1000元以上、3000元以下  B.3000元以上、1万元以下

C.5000元以上、3万元以下   D.1万元以上、5万元以下

19. 导游人员       ，一次扣4分。

A.讲解质量差             B.讲解中掺杂下流内容的

C.无故不随团活动的       D.因自身原因漏接旅游团的

20. 不属于颁发导游证限制情形的是       。

A.17岁中学生               B.商场职工

C.曾因盗窃被判刑，刑满释放  D.5年前被吊销导游证

21. 导游10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并于       日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

A.5  B.7  C.10  D.15

22. 一次事故造成旅游者重伤致残，为       。

A.轻微事故  B.一般事故  C.重大事故   D.特大事故

23. 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起       内不行使而消灭。

A.三年  B.二年  C.一年  D.六个月

24.         不属于中国公民出境限制情形。

A.国务院有关机关认为出境后将对国家利益造成重大损失的

B.人民法院认定的犯罪嫌疑人

C.被判处管制，期限未满的

D.曾被劳动教养的

25. 持有       字签证的外国人，可在签证的期限内在中国居留，不需要办理居留证件。

A.Z、L、G、J               B.F、L、G、C

C.X、L、G、C               D.X、L、J、C

26. 我国《民用航空法》规定，承运人对发生在民用航空器上的事件，造成的旅客人身伤亡所承担民事责任的范围是       。

A.仅限于旅客的人身伤亡

B.旅客的人身伤亡及精神上的痛苦

C.旅客的人身伤亡及给他人带来的精神痛苦

D.旅客的人身伤亡、精神上的痛苦及给他人带来的精神痛苦

27. 不符合《铁路法》规定的是       。

A.免费乘车的儿童也属于旅客范围

B.对每名旅客伤亡的赔偿责任限额为人民币7万元

C.对自带行李损失的赔偿限额为人民币800元

D.铁路运输企业和旅客可以书面约定高于赔偿责任限额的赔偿责任

28. 民房运输中，影响运输合同效力的情形是       。

A.旅客未能出示客票

B.客票不符合规定（未载明应当载明的内容）

C.客票姓名不符

D.客票遗失

29.         不符合治安管理中旅馆对旅客遗留物品的处理要求。

      A.旅馆对旅客遗留的物品应当妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法归还 

        B.如遗留物主不明，应启事招领，经招领3个月仍然无人认领的，则登记后送公安机关按拾遗物品处理

     C.如遗留物主不明，应地登记造册后送公安机关按拾遗物品处理

        D.如遗留物品中有违禁物品和可疑物品，旅馆应及时报告公安机关处理

30. 国家级标准《旅游饭店星级划分与评定》，于     正式启用实施。

        A.2005年1月1日         B.2005年7月1日

        C.2005年12月1日        D.2006年1月1日

31. 以下说法错误的是       。

        A.我国于2005年12月1日起设立新的星级饭店级别“白金五星”

        B.四星级以上饭店由全国旅游饭店星级评定委员会评定

     C.省级评定机构评定一至四星级饭店，评定结果报全国旅游饭店评定委员会备案

     D.四星级饭店的舒适度等的评判标准有所加强

32. 根据《食品卫生法》，以下说法错误的是       。

     A.食品应当具有相应的色、香、味等感官性状

     B.国家禁止生产经营未经兽医卫生检验的肉类及其制品

     C.为防病等需要，省人民政府可以规定禁止出售某种食品

     D.食品添加剂需符合县级以上卫生行政部门制定的标准

33. 娱乐场所经营单位擅自增加或者变更游戏机型的，由        部门责令限期补办审核手续。

     A.文化行政  B.工商  C.公安  D.消防

34.         不符合《娱乐场所管理条例》。

     A.歌舞娱乐场所不得在法定节假日以外接待未成年人

     B.娱乐场所提供的服务项目，应当明码标价

        C.娱乐场所市直向公众开放的、消费者自娱自乐的营业性歌舞、游戏、游艺等场所

        D.娱乐场所不得雇佣因犯罪曾被剥夺政治权利的人

35. 以下说法错误的是       。

     A.风景名胜区景物的观赏、文化科学价值是划分等级的依据

     B.环境质量是划分风景名胜区等级的依据之一

        C.游览条件是划分风景名胜区的依据之一

        D.风景名胜区划分为四个等级

36. 某私营企业在施工时发现地下埋藏文物一宗，如隐匿不报，     。

        A.由工商行政部门给予警告或罚款，并可没收非法所得的文物

        B.由公安部门给予警告或罚款，并追缴其非法所得的文物

        C.由文化行政部门予以处罚，并追缴其隐匿的文物

     D.由文化行政部门会同工商部门予以处罚，并追缴隐匿文物

37.         保护消费者合法权益不受侵犯的原则，是《消费者权益保护法》核心的原则。

        A.全社会  B.消费者组织  C.国家  D.经营者

38. 以下说法错误的是       。

     A.经营者应当自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于政府有关部门的有效监督之下

     B.对消费者关于商品质量等问题，应做出真实、明确的答复

     C.经营者要通过有效的途径或者有效方式接受消费者的批评和建议

     D.不得以格式合同等方式限制消费者权利

39. 旅游投诉管辖的原则不包括       。

        A.效率原则

        B.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

        C.严格责任原则

        D.原则性与灵活性相结合的原则

40. 不符合被投诉者权利或义务的是       。

     A.有权与投诉者自行和解

        B.有权提出反驳投诉请求，提出申辩

        C.应在接到通知之日起15日内做出书面答复

        D.应协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据

41. 道德是通过       的力量，使之成为人们一定的信念、习惯，并产生作用。

        A.社会舆论  B.社会经济关系  C.统治阶级  D.教育

42. 礼貌的核心是        。

        A.真诚公正                B.语言文明

        C.举止端庄                D.对他人的关心和尊重

43. 以下说法错误的是       。

        A.当无法判断客人是有意还是无意违反规定时，要按无意来处理

        B.当客人做错了事情，却还蛮不讲理时，服务员要坚持原则，不得姑息其不道德行为

     C.要将“尽可能满足客人的一切合理要求”变成一种自觉性行为

     D.要尽量将服务做到客人提出之前，让客人享受到一流服务中的个性化服务

44.          是从业人员内心的一种强烈的职业责任感，以及用这个职业责任感为准则来评价自己言行的一种意志和信念。

     A.职业义务  B.职业理想  C.职业良心  D.职业荣誉

45.         是“诚实善良、公平守信”的职业道德规范最重要的具体体现。

      A.广告宣传，恰如其分                B.按质论价，收费合理

        C.履行承诺，信守合同                D.诚挚待客，知错就改

46. 不符合宴请礼节的说法是       。

        A.餐巾可以用来擦嘴，但不能用来擦汗和鼻涕

        B.正式宴会由服务员布菜，不要拒绝送来的菜，实在不愿吃的可以品尝一、盘中

        C.席间碰翻酒水，要自己及时处理，且要对邻座说“对不起”

        D.宴会结束，宴会菜单可作为纪念品带走

47. 根据《山东省旅游条例》，涉及人身安全、卫生、健康等的旅游服务领域，依律、法规规定应当制定地方标准的，由       制定地方标准并组织实施。

        A.省人民政府技术监督部门   B.省人民政府旅游行政主管部门

        C.省人民政府               D.省公安、卫生行政部门联合

48. 关于格式条款，以下说法错误的是       。

      A.订立合同的要约方是特定的

        B.使用格式条款的一方当事人在经济上处于绝对的优势地位

        C.提供格式条款一方当事人加重对方责任的，该条款无效

        D.对格式条款有两种以上解释的，应由双方当事人协商确定

49. 开办旅行社申请人经旅游行政管理部门批准后，应当在收到许可证的       日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取职业执照。

        A.15  B.30  C.60  D.90

50.        不符合《食品卫生法》。

        A.城乡农贸市场中食品卫生管理部门是地方卫生防疫部门

  B.食品生产经营者采购食品时，应向销售者索取检验合格证或化验单

        C.未取得卫生许可证的，不得从事食品生产经营活动

        D.审批卫生许可证必须履行申请、现场审查、颁证程序

二、多向选择题（下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将答案涂在答题卡上，每小题 1分，共50分）

1.         是关系到党生死存亡的问题。

    A.政治体制改革进程         B.经济体制改革进程

    C.执政党的党风             D.党同人民群众的联系

2. 我国对外开放国策中关于进一步吸引外资的主要内容包括      。

    A.逐步推进服务领域开放

    B.通过多种方式利用中长期国外投资，鼓励跨国公司主要投资制造业和旅游业

    C.改善投资环境，对外商投资实行国民待遇，提高法律和法规透明度

    D.鼓励和支持有比较优势的各种所有制企业对外投资，带动商品和劳务出口，批有实力的跨国企业和著名品牌

3. 影响当今世界安宁的主要因素包括       等。

    A.传统与非传统安全问题相互交织

    B.地区热点问题错综复杂，局部冲突时起时伏

    C.恐怖主义活动

    D.南北差距继续扩大，贸易纠纷和摩擦上升，资源能源问题突出

4. 维护中国发展的重要战略机遇期，争取       ，为全面建设小康社会服务，是当前和今后一个时期中国外交工作的根本任务和基本目标。

    A.和平稳定的国际环境   B.睦邻友好的周边环境

    C.平等互利的合作环境   D.客观友善的舆论环境

5. 要抓紧建立对工作实绩进行考核评价的新的指标体系，不应仅仅考察GDP的增长，还要同时考核        等其他指标，引导各级干部树立正确的政绩观。

    A.城市居民人均可支配收入、农民人均纯收入

    B.环境保护和生态建设

    C.扩大就业

    D.完善社会保障

6. 我国计划生育政策和人口发展目标包括       等内容。

A.     在少数民族地区也要实行计划生育

B.     人口自然增长率不超过9%。

C.     2010年,全国人口总数控制在15亿以内

D.     到21世纪中叶, 全国人口总量在达到峰值(接近16亿)后缓慢下降

7. 中国主张在坚持       等原则基础上,同各国各地区政党和政治组织开展交流和合作。

A.独立自主  B.相对平等  C.互相尊重  D.互不干涉内部事务

8. 以下属于《山东省旅游发展总体规划》中关于第二阶段发展战略内容是       。

A.国内市场的强化与重新定位阶段

B.山东省将确立作为全国重要目的地的地位

C.集中精力在国际上树立山东省作为旅游目的地形象

D.逐步开发美洲市场、澳大利亚市场和欧洲市场

9. 要约的含义主要指       。

A.要约是要约人希望和他人订立合同的意思表示

B.要约是希望他人向自己发出要约的意思表示

C.要约仅仅表达了要约人单方面的愿望

D.如果该要约没有得到受要约人的承诺，则不能产生要约人所期望的法律效果

10. “有些合同的变更需经批准”体现了       。

A.     合同当事人意思自治原则

B.     合同的过错责任原则

C.     对某些合同实行必要的国家干预原则

D.     合同法的自愿原则

11. 对于不可抗力表述正确的是       。

A.是法定的违约责任的免除条件和免除事由之一

B.作为免责事由是有时间限制的

C.当事人迟延履行后发生不可抗力的，只能作为部分免责事由

D.如果以外事件造成的结果可以通过当事人的努力而得到克服，既不属于件

12. 以下属于当事人解决合同争议方法的是       。

A.双方当事人协商

B.共同邀请一个第三人主持调解

C.由双方当事人事先或事后约定由仲裁机构仲裁解决争议

D.对仲裁裁决不服，提出诉讼

13.         为无效合同。

      A.李某与甲旅行社职员赵某串通，以李某、甲旅行社名义订立合同，损害利益

      B.周某以胁迫的手段强迫郑某与其订立买卖合同，损害郑某的利益

      C.一方在存在重大误解的情况下订立合同

      D.一方以欺诈的手段订立合同，损害国家利益

14. 根据合同协议补充履行规则，补充协议和原协议相比：       。

     A.一样反映了各方当事人的共同愿望

     B.一样依据法律具有约束力

     C.都是当事人履行合同的依据

      D.在同等情况下，补充协议具有优先履行权

15. 根据合同法规定，缔约过错责任适用于       等情形。

     A.假借订立合同，恶意进行磋商

     B.故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或虚假情况

     C.泄露或者不正当使用在订立合同过程中知悉的商业机密

     D.订立合同后不予履行

16. 合同权利义务终止包括       等情形。

     A.债务已经按约定履行     B.债务、债权归于一人

      C.债务人依法将标的物提存 D.债权人免除债务

17. 无效合同，被撤销合同的法律后果主要为：合同无效或者被撤销后，       。

        A.因该合同取得的财产，应当予以返还

        B.因该合同取得的财产，不能返还或者没有必要返还的，可以不予返还

        C.有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失

      D.对方都有过错的，应当各自承担相应的责任

18. 旅行社公告制度的主要目的是       。

A.    把对旅行社的监督工作推向全社会

B.     扩大对旅行社的监督范围

C.     强化对旅行社实行行业管理的效力

D.     便于旅行社发布旅游产品信息

19. 在年间年度内存在       等情形之一的旅行社，暂缓通过业务年检。

A.未经营旅游业务超过一年的

B.以挂靠等方式非法转让经营权的

C.经营过程中有负团费现象的

D.严重超范围经营的

20. 导游人员权利具有       等特点。

A.权利是保障权利人利益的法律手段，但权利并不等于利益

B.权利与义务是对立统一、相辅相成、缺一不可的

C.权利确立权利人从事法律允许的行为范围

D.与一般权利相比，具有不能放弃的性质

21.         为旅行社不正当竞争行为。

A.假冒其他旅行社的注册商标、品牌等

B.以低于正常成本价的价格参与竞销

C.为宣传新的旅游线路，印制精美宣传画册

D.委托某房地产公司代理经营旅游业务

22. 导游人员资格考试报名人员的能力条件主要指：报考人员必须具有       。

A.高中以上学历                B.适应导游需要的基本知识

C.适应导游需要的语言表达能力  D.一定的工作或实习经验

23. 导游人员权利中的诉权具体包括       。

     A.投诉权  B.申请复议权  C.仲裁权  D.起诉权

  24．根据旅游安全管理的奖惩规定,应予处罚的情形主要包括_________等。

    A．严重违反旅游安全法规，发生安全事故者

    B．对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致一般、重大、特大安全事故发生者

    C．旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者

    D．旅行安全管理工作混乱，造成恶劣影响者

25．以下说法正确的是_________。

    A.《旅行社投保旅行社责任保险规定》自2001年9月1日起施行

    B．旅行社责任保险是一种强制保险

    C．旅行社办理旅行社责任保险必须在境内、外信誉良好的保险公司办理

    D．旅行社责任保险的保险期限为一年

26．国务院旅游行政部门根据_______，在每年2月底以前确定本年度组织出国旅游的人数安排总量，并下达省、自治区、直辖市旅游行政部门。

    A．上年度全国入境旅游的业绩。

    B．出国旅游目的地的增加情况

    C．当地旅行社经营状况

    D．出国旅游的发展趋势

27．外国人入出境受理机关的职责主要包括_________。

    A．有权拒发签证、证件

    B．对已经发出的签证、证件，有权吊销或者宣布作废

    C．对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以拘留审查、监视居住；省级以上公安机关可以遣送出境

    D．公安机关外事民警执行任务时，有权查验外国人的护照和其他证件

28．根据我国海关检查的有关规定_________。

    A．外国旅游者来中国，要接受海关对其入境运输工具和行李的检查

    B．旅客应填写“旅客行李申报表”，查验行李物品后各执一份，旅游者回验核

    C．来我国居留不超过一年的旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，时应将原物带出

    D．进出国境的旅游者拾的行李物品符合纳税规定的，应纳税

29．饭店星级评定可选择的标准为73项，以下分项正确的是_________。

    A．综合项目标准21项

    B．特色标准A大类18项

    C．特色标准B大类18项

    D．特色标准C大类16项

30．X字签证，发给来中国_________6个月以上的人员。

    A．留学

    B．进修

    C．讲学

    D．实习

31．航空货物运单_________。

    A．是航空货物运输的凭证

    B．是航空货物运输合同订立、接受货物和运输条件的最终依据

    C．表明承运人承诺接受一定的货物，并同意按照双方的约定将货物运送到交付给托运人指定的收货人

    D．表明托运人同意将货物移交给承运人，并支付约定的运费

32．吴某因时间紧，未购票即登上济南始发火车，_________。

    A．应在开车后20分钟内补票

    B．如未补票，在泰安被发现，应加倍补收济南至该车站终点日照的票款

    C．如未补票，在将到兖州站时被发现，应加倍补收济南至兖州的票款

    D．如在中途补票后继续乘车，应另行补收票款

33．根据《文物保护法》关于文物出境管理规定，_________。

    A．具有重要历史、艺术、科学价值的文物，一律禁止出境

    B．私人收藏的文物出境，必须事先向海关申报，经有关部门鉴定，发给许可出境

    C．文物出境必须从指定口岸运出

    D．经鉴定不能出境的文物，国家可征购

34．旅游投诉地域管辖具有_________等特点。

    A．地域范围是根据各级行政区划分的

    B．一般以行为地作为确定管理机关的标准

    C．明确规定了投诉人所在地、损害行为发生地、损害结果发生地三个标准

    D．对确定的标准无先后顺序，允许旅游投放者自愿选择

35．旅游投诉状应当符合_________等具体要求。

    A．具状人必须是与案件有直接利害关系的人

    B．确定发生了旅游纠纷

    C．在无明确被告时，必须有充足的理由及确凿的法律依据

    D．属于旅游投诉机关受理范围和管辖范围，并在时效期限内

36．一个人的择业动机，不公同他的兴趣爱好有关，与他本人所掌握的知识和受教育的程度有关，更与他的 _________密切相关。

    A．职业理想

    B．生活理想

    C．人生观

    D．首先境界

37．以下说法正确的是_________。

    A．正确的人生观能指导人们坚持正确的人生方向，创造巨大的人生价值

    B．错误的人生观驱使人们走上错误的人生道路，甚至毁掉人的一生

    C．树立正确的人生观既是个人健康成长、实现自身价值的前提条件，也是社会发展对每个人的要求

    D．树立正确的人生观，是人在关键阶段的任务

38．以下符合导游一般行为规范的是_________。

    A．不在游客面前谈论旅行社的内部费用及旅游费用

    B．不介入旅游团内部的纠纷

    C．与外国旅游团领队同住一室

    D．饮酒不得超过平时酒量的1/2

39．《山东省旅游条例》规定，县级以上人民政府旅游行政主管部门应当会同有关部门，_________。

    A．对本行政区域内的旅游资源进行普查、评价和确认

    B．建立旅游资源档案

    C．对旅游资源的开发、利用和保护具体进行分级指导、监督和协调

    D．跨行政区域的旅游资源开发、利用和保护，应由双方同级旅游行政主管部门具体协调

40．如山东某A景区使用AA称谓从事经营活动， _________。

    A．由省人民政府旅游行政管理部门处以警告，责令停止违法行为

    B．由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止违法行为

    C．并处以5千元以上5万元以下的罚款

    D．并处以3千元以上3万元以下的罚款

41．消费者的监督权主要包括_________等内容。

    A．有权对商品和服务的价格、质量、计量、服务态度等进行监督

    B．有权对保护消费者权益的团体进行监督或停止其职能

    C．有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为

    D．有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益过程中的失职等行为

42．在消费者保护措施中，《消费者权益保护法》通过相应条款_________。

    A．将各级人民政府作为该法的主要实施者

    B．将经营者作为该法的主要实施者

    C．将人民法院作为该法的主要执法机关

    D．将工商行政管理部门作为该法的主要行政执法机关

43．旅游投诉时效的开始，_________。

    A．是权利人可以行使权利的时间

    B．以权利人知道或者应当知道其权利被侵害之时起计算

    C．对于损害事实，发生后受害人才知道的，从损害之时起算

    D．对于人身的损害，损害当时未被发现，后经医疗机构检查确认并能证明是由分割起的，从伤势确诊之日起算

44．职业纪律是调整_________之间关系的一种重要方式。

    A．职业内部

    B．职业之间

    C．职业与国家

    D．职业与服务对象

45．好学向上、不断进取、钻研业务的具体要求是_________。

    A．要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想

    B．要有刻苦钻研，不断进取的学习态度

    C．业精于勤，要有过硬的基本功

    D．要有广博的知识面

46．以下对人生价值评价中，_________为错误的观点。

    A．以金钱占有的多少作为评价的标准

    B．以社会地位高低作为人生价值的评价标准

    C．以向社会贡献多少作为评价标准

    D．以知识占有的多少作为徇人生价值的标准

47．符合导游日常礼节的是_________。

    A．旅行社徽章或标牌应佩带在上衣左胸的正上方

    B．导游要右手举导游旗，保持正直，不要扛在肩上

    C．上楼梯时，请女士先行

    D．男士导游员送女士礼物要恰当，不要随便送红玫瑰，不要随便送香水以外的其他化妆品

48．关于航空运输承运人不承担责任的“无法避免、无法预料的原因”主要包括_________等。

    A．天气条件

    B．航空器的机械故障

    C．机组人员或机械人员罢工

    D．航空器的操作

49．《山东省旅游条件》规定，县级以上人民政府根据当地旅游发展前景和财政状况设立旅游发展专项资金，用于 _________。

    A．旅游宣传促销

    B．旅游规划编制

    C．经营性旅游项目的开发

    D．旅游资源开发与保护

50．《山东省旅游条件》中所称旅游资源，是指可以为发展旅游业开发利用，并能产生_________的自然资源、历史人文资源和其他社会资源。

    A．政治效益

    B．经济效益

    C．社会效益

    D．生态效益

三、判断题（下列共有50道小题，请在答题卡上将正确的涂“√”，错误的涂“X”，每小题 0.5分,共25分）

1．“三个代表”重要思想从经济、政治、文化三个基本方面，更为鲜明、更为集中地揭示了新时期党的建设和党的各项工作的本质。

2．根据“一国两制”构想，在特别行政区实行的是以爱国者为主体，不管他们信仰什么主义，哪怕是封建主义、奴隶主义。这一情况说明“一国两制”构想发展了马克思主义的国家学说。

3．环境保护必须保持与经济建设同步，转变发展战略，走可持续发展的道路。

4．中国主张反对一切形式的恐怖主义。要加强国际合作，标本兼治，防范和打击恐怖活动，努力消除产生恐怖主义的根源。

5．要把人民的利益作为一切工作出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和实现人的全面发展。

6．党的十六届二中全会通过了《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，首次完整提出“构建社会主义和谐社会”。

7．社会主义和谐社会和科学发展观的关系，既可以说是前提与保证的关系，可以说是途径与目标的关系。

8．从长远看，制约本部经济发展的最大障碍是资金和项目。

9．提高资源利用的质量是提高山东旅游产品吸引力和实现旅游业可持续发展的重要途径之一，这既涉及到对传统旅游产品的改造和重新包装，也涉及到根据市场需求对新产品的开发。

10．代订合同是以代理人名义签订合同的活动。

11．违约金是一种以惩罚性为主，裣性为辅的违约责任承担形式。

12．承诺应当以通知的方式做出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为做出承诺的除外。

13．负责合同监督的政府主管部门有县级以上工商行政管理部门和其他在职责范围内对合同负有监督职责的部门。

14．合同的其他形式，是指采用书面形式、口头形式以外的方式订立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。

15．“设立旅行社可行性研究报告”的内容应包括设立旅行社的市场条件、资金条件和人员条件，还须提供接受申请的旅游行政管理部门认为需要补充说明的其他问题。

16．设立外商控股、外商独资旅行社的注册资本最低限额为250万元。

17．外商投资旅行社的中国投资者应是依法设立的旅行社或主要从事旅游经营业务的企业。

18．设立国内旅行社应具备“具有足够的营业用房和传真机、直线电话、电子计算机等办公设备，具备与旅游行政部门联网的条件”等条件。

19．旅行社业务许可证分为两种，许可证上应当注明旅行社的经营范围。

20．我国旅行社对导游人员的管理主要是通过订立劳动合同来实行的。

21．导游人员等级划分为两个系列、四个等级。

22．导游人员行使调整或变更接待计划权条件之一是：必须征得所有旅游者同意。

23．进行导游活动时没佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，并处500元以下罚款。

24．所在地旅游先生管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。

25．旅游安全管理工作要以国家旅游局为主，安全成效如何，主要看其制定的安全管理规章的组织实施情况。

26．省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，在接到特大旅游事故报告后，应在24小时内向国务院报告。

27．在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅游者应及时取得事故发生地有关凭证，向承保责任险的保险公司办理理赔事宜。

28．旅游安全管理受奖单位应具备的条件之一是：在防范旅游安全事故方面成绩突出，一年内未发生一般性事故的。

29．事业单位收藏的文物属于国家所有。

30．根据保护需要，可以在文物保护单位的周围划出一定的建筑控制地带修建新建筑。

31．外国人的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定，或者国家安全机关决定，并由公安机关执行不受逮捕。

32．不能保障在中国所需费用的外国人，不得入中国境。

33．公共航空运输具有营利性、开放性。

34．公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅客，不得违反国家运输未经安全检查的行李。

35．国际航空运输中，只有能证明航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人无权援用约定的赔偿责任限额，只可援用法宝的赔偿责任限额。

36．娱乐场不得在可能干扰学校、医院、机关正常学习、工作秩序的地点设立；娱乐场的边界噪音必须符合国家规定的标准。

37．人文旅游资源，是指由于历史发展所产生的各种有形或者无形的旧物或者文化传统，它包括古代建筑、历史遗迹和民族风情等。

38．旅游投诉管理部门不具有独立的行政机关的法人地位，不能以自己的名义做出任何行政行为。

39．管辖权的转移，是指旅游投诉管理机关受投诉后，发现该案件不属于本投诉机关管辖范围的，应将案件及时转到有管辖权的旅游投诉机关审理。

40．对“三包”的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

41．旅游投诉受理程序，是指旅游投诉管理机关接受旅游投诉者的投诉，依法立案审查该投诉案件所依据的程式和顺序。

42．遵守公共秩序，目的是不妨碍他人的正常活动。

43．旅游职业首先的广泛适应性不是无条件的，而是在坚持进步性和崇高目的性基础上的广泛适应性。

44．人的内在价值是指潜在于个体内部的德性、知识和能力。

45．递名片时，要用右手，目视对方，微笑致意；接名片时，也要用右手，接到后要认真看一下再放入口袋。在接待西方客人时，一般不随意交换名片。

46．开发旅游建设项目，应对周围建筑规模和风格相评价，新建设项目风格要与周围风格相异；并且不得污染环境、破坏自然资源。

47．《山东省旅游条例》规定，有关组织机构在协调安排有关活动计划时，应当俦考虑规定大、国际化程度高、对旅游业促进派作用明显的项目。

48．《消费者权益保护法》中的人身权利公指生命健康权。

49．消费者组织不得从事商品经营活动。

50．《山东省旅游条例》规定，县级以上人民政府应当制定鼓励政策，促进区域旅游的发展。

四、综合分析题（共10个选择题，请正确答案涂在答题卡上，每题2分，共 20分）

（一）  李某等28名旅游者参加某国际旅行社（以下称A社）组织的“香港、泰国10日游”。该旅游团在泰国游览由泰国某旅行社（以下称 B社）安排。旅游团到达泰国第二天，B社导游因旅游者不愿意参加涉及色情等自费项目，所以就气恼地故意拖延时间，致使原计划的三个主要景点未能游览。李某等旅游者回国后，要求 A社赔偿损失；A社辩称系境外旅行社违约，A社不应承担赔偿责任。

1．以下说法正确的是_________。

   A．A社说的对，但应协助旅游者向B社索赔

   B．A社辩称是错误的

   C．A社应当承担赔偿责任，然后再向B社追偿

   D．A社应代旅游者先垫付有关B社追偿的费用；B社赔偿后， A社将赔偿金交付旅游者

2．根据有关法律、法规，_________。

   A．组团社的出国旅游信息，必须真实可靠，报价不得低于成本价

   B．组团社应在合同中标明，对方应按照合同约定的团队计划安排旅游活动

   C．组团社及其领队应要求境外方不得组织旅游者参与涉及赌博、色情、毒品内容的活动或者危险性活动

   D．旅游团队出境后因特殊原因确需分团的，领队应及时通知地接社，由地接社负责办理延期手续

3．假如A社因出国旅游服务质量问题被投诉并查实，但如果证明B社属于依法设立， A社与B社签订的合同约定了双方的权利义务；旅游行政管理部门对A社_________。

   A．可予以警告

   B．可以责令其改正，逾期不改的，可以责令其停业整顿3-15天

   C．可以暂停其经营出国旅游业务

   D．情节严重的，可取消其出国旅游经营资格

4．如A社所派旅游团队领队，在B社安排涉及色情的项目未经制止，由旅游先生部门 _________。

   A．对领队处以额外付费费用5倍以下罚款，并暂扣其领队证3— 6个月

   B．对组团社处额外付费费用5倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格

   C．对组团社处以组织该旅游团队所收取费用2倍以上5倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务资格

   D．对旅游团队领队吊销其领队证

5．如果组团领队发现旅游团队有1名旅游者滞留不归，按照有关规定，_________。

   A．旅游团队领队应及时向组团社和中国驻该国使领馆报告

   B．组团社应及时向公安机关和旅游行政部门报告

   C．查找及遣返滞留不归被遣返回国，由公安机关暂扣其护照

   D．旅游者因滞留不归被遣返回国，由公安机关暂扣其护照

（二）  2006年7月12 日，宋某等30名旅游者参加甲旅行社组织的本省某地2日游，，每人交旅游费 420元。旅游过程中，原定的豪华空调车被普通中巴代替，且甲旅行社导游任某向旅游者兜售物口。旅游结束后，旅游者发现任某所售物品比本地价格还高两倍； 8月10日，宋某等旅游者到甲旅行社要求任某和旅行社赔偿损失

1．宋某等旅游者可_________。

   A．要求甲旅行社赔偿

   B．要求导游任某退货

   C．导游向旅游者兜售物品不适用质量保证金赔偿，交通工具低于合同标准适用质量保证金

   D．导游向旅游者兜售物品及交通工具低于合同标准，均适用质量保护保证金

2．如果旅行社能够证明交通工具低于合同中所订标准，是由于汽车公司造成，_________。

    A．由汽车公司直接赔偿旅游者损失

   B．由甲旅行社先行赔偿旅行者损失

   C．赔偿数额为旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿由额违约金

   D．赔偿数额为旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%违约金

3．根据有关规定，对兜售物口，_________。

   A．退还购物价款为20%

   B．应全额退还旅游者购物价款

   C．应扣除导游分分值

   D．应扣附着导游8分分值

4．导游人员向旅游者兜售物品，由旅游先生管理部门对其进行_________等处罚。

   A．予以警告

    B．责令改正

   C．处1000元以上、3万元以下罚款

   D．有违法所得的，并处没收违法所得

5．如导游人员向旅游者兜售物品，情节严重的；省、自治区、直辖市旅游行政管理部门对导游及委派该导游人员的旅行社的处罚均与以下 _________等情形处罚相同；对导游人员吊销导游证；对委派该导游人员的旅行社予以警告，直至责令停业整顿。

   A．有损害国家利益和民族尊严言行，情节严重的

   B．导游擅自中止导游活动

   C．私自承揽导游业务，情节严重的

   D．欺骗、胁迫旅行者消费，情节严重的